Сервисный реестр
Реестр поддерживаемых активов и границФиксируем поддерживаемые активы, версии, места установки, критичность, владельцев, гарантии и границы ответственности.
Поддержка после запуска
Организуем сопровождение ИТ- и инженерных систем: сервисный реестр, SLA, мониторинг, Service Desk, инциденты, изменения, профилактика, ЗИП, выезды, отчетность и обучение
Граница услуги
Сервис начинается с состава поддерживаемых систем и измеримой ответственности
До запуска поддержки фиксируем активы, конфигурации, критичность, окна обслуживания, границы подрядчиков, приоритеты инцидентов, целевые сроки, резервные процедуры и перечень документов для эксплуатации.
Состав услуги
Что входит в проектный контур
01
Сервисный реестр
Оборудование, ПО, версии, гарантии, места установки, владельцы, критичность и границы поддержки.
→ 02 SLA и ответственностьКатегории обращений, приоритеты, реакция, восстановление, окна работ, эскалации и исключения.
→ 03 Мониторинг и Service DeskСобытия, пороги, каналы обращений, маршрутизация, журнал действий и связь инцидентов с активами.
→ 04 Инциденты и измененияДиагностика, временное восстановление, устранение причины, согласование изменений, тестирование и возврат.
→ 05 Профилактика, ЗИП и выездыРегламентные проверки, обновления, батареи, очистка, измерения, подменный фонд и логистика инженеров.
→ 06 Отчетность и развитиеДоступность, причины отказов, повторные инциденты, емкость, риски, рекомендации и план обновлений.
→
Проектный маршрут
От исходных данных до эксплуатации
SLA и регламенты
SLA, роли, приоритеты и порядок эскалацииОпределяем часы поддержки, приоритеты, сроки реакции и восстановления, окна работ, эскалации и исключения.
Мониторинг и Service Desk
Мониторинг, Service Desk и база конфигурацийПодключаем события, пороги, обращения, маршрутизацию, журнал действий и связь инцидентов с конфигурациями.
Инциденты и изменения
Рабочий процесс инцидентов и измененийОрганизуем диагностику, восстановление, поиск причин, согласование изменений, тестирование и сценарии возврата.
Профилактика и ЗИП
Регламент профилактики, ЗИП и выездовПланируем регламентные проверки, обновления, измерения, батареи, подменный фонд, выезды и контроль резервов.
Отчетность и развитие
Отчетность, анализ причин и план развитияАнализируем доступность, причины отказов, повторяемость, емкость и риски; формируем план улучшений и обновлений.
Артефакты проекта
Что остается у заказчика
Поддерживаемые услуги, активы, пользователи, часы работы, границы и исключения.
Приоритеты, целевые сроки, расчет доступности, эскалации и правила плановых работ.
Инциденты, запросы, изменения, доступы, обновления, резервирование и восстановление.
Периодичность, контрольные операции, ЗИП, батареи, измерения и ответственные.
Обращения, доступность, причины, повторяемость, риски, емкость и рекомендации.
Партнеры по ролям
Все партнеры
На каких решениях строим
Service Desk и управление услугами
NAUMEN
→
Регистрация, маршрутизация, контроль SLA, сервисный каталог и аналитика обращений.
Поддержка сетевого контура
Eltex
→
Диагностика, конфигурации, обновления и развитие активной сети.
Поддержка средств защиты
UserGate
→
Политики, VPN, обновления, журналы и диагностика сетевой безопасности.
Поддержка вычислительной инфраструктуры
YADRO
→
Серверные активы, диагностика, совместимость и гарантийный маршрут.
Сервис ИБП
ЕРМАК
→
Диагностика, батарейный контур, профилактика и восстановление бесперебойного питания.
Применимость
Где используется услуга
Круглосуточный мониторинг, дежурства, резерв, быстрые эскалации и строгая отчетность.
Единая точка обращения, удаленная диагностика, региональные выезды и общий сервисный реестр.
Контроль замечаний, взаимодействие с производителями и передача от проекта к эксплуатации.
Инвентаризация, восстановление документации, границ ответственности и управляемого процесса изменений.
Проектный опыт
Связанные проекты и подтвержденный опыт
Экспертные материалы
Технические вопросы раскрыты отдельно
База знаний
SLA фиксирует ответственность за работоспособность инфраструктуры.
Что такое SLA в цифровой инфраструктуре: время реакции, восстановления, ответственность, отчетность и связь с сервисом 24/7
Открыть → Сеть / эксплуатация Приемка сети, мониторинг и передача в эксплуатациюПроверка СКС, конфигураций, резервирования, производительности, Wi-Fi, мониторинга, резервных копий и исполнительной документации
Открыть → Сеть / электропитание PoE, резервирование и бесперебойное питание сетиРасчет PoE-портов, нагрузки коммутаторов, PDU, ИБП, автономии, резервных блоков питания и контролируемого завершения работы
Открыть → База знаний Руководства и чек-листы для подготовки инфраструктурных проектов.Материалы помогают собрать исходные данные, подготовить аудит, оценить поставку и снизить количество неопределенности до договора
Открыть →Согласовать состав поддержки и SLA
Передайте перечень систем, режим работы и требования к восстановлению. Подготовим структуру сервисного реестра и вопросы для расчета.
Следующий шаг
Зафиксировать состав работ
Передайте состояние объекта, ожидаемый результат, сроки и исходные материалы.